Johnston Group fournit des solutions d’avantages sociaux à plus de 30 000 entreprises, allant d’un seul employé à des milliers, par l’entremise de divers segments de produits, dont le Régime d’assurance collective des chambres de commerce, le premier régime d’avantages sociaux destiné aux petites entreprises du pays. Johnston Group est membre Platine des Sociétés les mieux gérées au Canada et a été nommé l’un des Meilleurs employeurs du Manitoba. Nous privilégions une atmosphère de travail positive où nous valorisons la diversité des personnes que nous servons et nous recherchons des personnes talentueuses qui contribueront à notre milieu de travail diversifié et inclusif, où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées. Johnston Group croit en la nécessité de redonner et contribue de manière significative à la santé, aux arts, aux sports et à d’autres organismes communautaires locaux.

Notre équipe du Service à la clientèle constitue le premier point de contact des entreprises clientes. Pour bon nombre d’entre elles, il s’agit d’une première interaction avec Johnston Group. C’est pourquoi nous nous engageons à dépasser leurs attentes en leur offrant un service exceptionnel.

Il s’agit d’un poste occasionnel offrant un horaire flexible selon les besoins et l’occasion d’acquérir une expérience variée dans tous les aspects du service à la clientèle.

Dans ce rôle, vous répondrez aux demandes de la clientèle par téléphone et par courriel concernant les programmes d’avantages sociaux, les prestations offertes, l’admissibilité et les demandes de règlement.

Vous devrez également vous tenir au courant des changements apportés aux procédures et aux politiques, respecter rigoureusement les normes de confidentialité et de conformité, participer aux activités de formation continue et repérer puis signaler à l’équipe d’Audit tout cas de fraude potentielle.

Complément d’information :

• Poste à distance (matériel fourni).
• Horaire flexible : de 3 à 35 heures par semaine après la formation.
• Formation modulable : au moins 20 heures par semaine du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
• Disponibilité requise pour suivre une formation complète à Winnipeg, en semaine, de 8 h à 16 h.

Conditions d’admissibilité :
Pour pouvoir prétendre à ce contrat à temps partiel occasionnel, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Avoir au moins 18 ans.
• Avoir l’autorisation légale de travailler au Canada.
• Habiter à Winnipeg ou dans les environs pendant toute la durée du contrat.

Qualifications nécessaires :

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et engagement à offrir un soutien empathique axé sur les solutions. Une expérience en centre d’appels constitue un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de façon claire, concise et professionnelle.
• Solides habiletés en écoute active, en désamorçage de situations délicates et en résolution de problèmes pour répondre efficacement aux demandes de la clientèle.
• Grand souci du détail et de l’exactitude, avec la capacité d’appliquer les politiques, les procédures et les dispositions du régime lors du traitement des demandes de règlement.
• Aisance à utiliser plusieurs systèmes simultanément tout en offrant un service de qualité par téléphone, courriel ou clavardage dans un environnement dynamique.
• Capacité à gérer plusieurs priorités, à respecter des échéances serrées et à demeurer organisé, tant de façon autonome qu’au sein d’une équipe.
• Engagement envers la confidentialité et la protection des renseignements personnels, ainsi que capacité à reconnaître et à signaler adéquatement les cas potentiels de fraude ou d’abus.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Excel et PowerPoint).
• Une expérience en service à la clientèle, notamment dans un centre d’appels, le commerce de détail ou l’hôtellerie, est considérée comme un atout.
• La maîtrise du français et de l’anglais constitue un atout.

La personne retenue pour ce poste doit être légalement autorisée à travailler au Canada. Nous remercions toutes les personnes qui se portent candidates. Veuillez cependant noter que nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront convoquées à une entrevue.

Johnston Group se réjouit de la possibilité d’offrir des accommodements tout au long du processus de sélection.
Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins par courriel à human.resources@johnstongroup.ca ou par téléphone au 204 786-0421.